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PREMESSA (DA LEGGERE)
Per chi ha già volato con Ryanair, prenotando direttamente o indirettamente dal loro sito, può anche chiudere questa pagina perchè, si spera che, avendo accheffare più volte con la stessa azienda, si siano comprese tutte le varie regole, comprese le più subdole.
Questa segnalazione è stata redatta per mettere in guardia chi non ha mai viaggiato con Ryanair, soprattutto se si ha intenzione di:
- prenotare il proprio volo on-line
- prenotare il tutto non direttamente dal sito della Ryanair, ma passando da altre agenzie di viaggi online, vedi Airtickets.it e compagnia bella.
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Nel testo ho inserito delle 'note' ([Nota 1] - [Nota 2] ...), che rimandano a spiegazioni dettagliate sulla parte in questione;
consiglio ugualmente di leggere il tutto in modo continuativo, visto che la segnalazione è stata redatta in ordine cronologico.
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PRENOTAZIONE BIGLIETTI
Io e la mia ragazza Francesca prenotiamo due voli (andata/ritorno) tramite Airtickets.it;
Bergamo/Cagliari - Data Volo Lunedì 02/09/2013.
Prenotazione effettuata il 04/08/2013
Cagliari/Bergamo - Data Volo Lunedì 09/09/2013
Prenotazione effettuata il 11/08/2013
Entrambe le prenotazioni sono state effettuate praticamente un mese prima dei rispettivi voli.
SPIACEVOLI SORPRESE DUE GIORNI PRIMA DELLA PARTENZA
Sabato 31/08/2013 (Due giorni prima della partenza)
La mia ragazza si trova una chiamata persa con conseguente sms da parte di Airtickets.it, dove le si dice di controllare la propria mail;
ad Airtickets.it servono dei nostri dati per eseguire una procedura importante.
Ore 15:30
Francesca, che si trova al lavoro, mi chiama dicendomi di controllare la sua posta elettronica.
Ore 15:40
Apro la mail in questione, che riporta quanto segue:
"Gentile Francesca Marchetti,
come da conversazione telefonica andiamo a richiedere i dati dei/del passeggero/i per effettuare il web check in.
Nome passeggeri, numeri delle CI o Passaporti, date di scadenza dei documenti, data di nascita dei passeggeri.
Provvederemo noi a fare il check in gratuitamente, non appena sarà pronto lo invieremo al vostro indirizzo di posta elettronica.
Vi ricordiamo di fare una stampa da presentare all'imbarco, senza la prova del web check in effettuato le faranno pagare da 60.00/85.00 Euro in aeroporto.
Ringraziamo per la Vostra comprensione e speriamo di rivederLa sul nostro sito.
Grazie per aver scelto Airtickets.it
Resto a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento." [Nota 1]
Dopo aver letto il tutto, la prima domanda che mi faccio è "Perchè salta fuori questa cosa neanche 2 giorni prima della partenza?".
Mando subito tutti i dati ad Airtickets.it alle ore 16:00 (2 ore dopo dalla loro richiesta) e aspetto la risposta da parte loro con il check-in pronto.
Nel frattempo mi reco subito sul sito della Ryanair per capire cosa sia questo web check-in, visto che:
- dalle fatture/prenotazioni di Airtickets.it non era riportata nessuna procedura da eseguire sul sito della Ryanair [Nota 2]
- le prenotazioni le avevamo effettuate da circa un mese, le avevamo in mano (titolo delle fatture/prenotazioni 'I Miei Biglietti') e in quel mese nessuno ci aveva mai contattato per chiederci altre informazioni, vedi n° Carta d'Identità, data di nascita ecc ecc.
Sul sito della Ryanair trovo quanto segue:
"Tutti passeggeri devono eseguire il check-in online e portare la propria carta d'imbarco gia' stampata all'aeroporto in tal modo da presentarla alla sicurezza dell'aeroporto e successivamente al cancello d'imbarco.
Il check-in online puo' essere effettuato da 15 giorni a 4 ore prima dell'orario previsto per la partenza del volo."
Immediatamente capisco che non abbiamo in mano delle carte fondamentali, ossia le carte d'imbarco, ottenibili tramite una procedura sul sito della Ryanair;
check-in online... questo è il nome esatto.
Sono passate due ore da quando ho mandato tutti i dati ad Airtickets.it e qui non si vede l'ombra di una mail di risposta con queste benedette carte d'imbarco.
Sempre via mail, sollecito nuovamente Airtickets.it, facendogli presente che avevo da poco mandato i dati che mi avevano richiesto e che non mi avevano ancora mandato i check-in online da stampare.
Niente, non risponde nessuno.
Provo a contattarli per telefono, ma non risponde nessuno, o per meglio dire, risponde un disco che dice che gli orari di ufficio sono bla bla, dal Lunedì al Venerdì... e oggi è Sabato!
In serata, scrivo ancora ad Airtickets.it, facendogli presente che non mi avevano ancora mandato i check-in online, chiedendo spiegazioni su quanto segue:
- perchè sulle nostre prenotazioni non fosse presente una nota che spiegasse in modo chiaro cos'è il check-in online.
- perchè non ci hanno mandato/mandano i dati così da poterlo fare noi in modo autonomo (Ndr: sarà tutto più chiaro continuando la lettura).
- perchè, pur avendo tempo 15 giorni (vedi spiega sopra dal sito della Ryanair), si erano ridotti a contattarci 2 giorni prima della nostra partenza, in una giornata dove il loro servizio clienti non è attivo.
In serata, decido di provare a fare il check-in online per conto mio;
vado sul sito della Ryanair, inserisco i dati che mi vengono chiesti e ottengo errore per 5 ore consecutive!
TENTATIVO DI RISOLVERE IL TUTTO DIRETTAMENTE CON RYANAIR
Domenica 01/09/2013 (Un giorno prima della partenza)
Nessuna mail da parte di Airtickets.it, non abbiamo in mano niente!
Telefoniamo al Centro Assistenza Clienti della Ryanair (un 899, 1,21€ al minuto!), spieghiamo la situazione e loro ci dicono che non possono farci niente perchè i dati esatti per eseguire il check-in online li ha solo Airtickets.it! [Nota 3]
NON SIAMO I SOLI / PAGAMENTO PENALE
Lunedì 01/09/2013, ore 05.00, Aeroporto Di Orio Al Serio (Giorno della partenza)
Ci dirigiamo verso la postazione della Ryanair (controllo biglietti e bagagli) e davanti a noi abbiamo una coppia e una famiglia;
il tipo della coppia stava imprecando in tutte le lingue e da uno dei membri della famiglia sento uscire la seguente frase 'Ok, allora andiamo dai Carabinieri'.
Perchè? Per quale motivo tutto questo trambusto?
Indovinato, le agenzie a cui si erano appoggiati (non so quali agenzie fossero) non li avevano informati della procedura da eseguire sul sito della Ryanair (check-in online) e non avevano in mano le carte d'imbarco by Ryanair.
La coppia se ne torna a casa, la famiglia va dai Carabinieri, noi andiamo a pagare 169,40€ di penale;
c'è proprio aria di vacanza, niente da dire.
A questo punto, la puzza di bruciato, anche tappandosi il naso, si sente più che bene... e da anche un gran fastidio.
Durante il pagamento della penale, spieghiamo all'operatrice della Ryanair tutto l'accaduto, facendo presente che per il ritorno eravamo punto a capo;
ci risponde che dovevamo chiedere un rimborso ad Airtickets.it e da terminale recupera e ci passa i dati esatti del volo di ritorno, così da metterci in condizione di fare il check-in online per conto nostro nei giorni seguenti, cosa che abbiamo fatto appena arrivati in Sardegna.
Finalmente partiamo per la Sardegna. [Nota 4]
CHICCHE E CONCLUSIONI
[Nota 1]
Mail di Airtickets.it - Ore 15:40 (Sabato 31/08/2013):
"Gentile Francesca Marchetti, come da conversazione telefonica..."
Falso! Non c'è stata nessuna conversazione telefonica.
Quando hanno chiamato, Francesca stava lavorando e il suo cellulare era nell'armadietto.
"Resto a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento."
Come no!
Ho risposto 2 ore dopo alla loro mail, ho controllato la mail fino alle ore 03:00 del 02/09/2013 (4 ore prima della partenza);
nessuno mi/ci ha risposto e abbiamo pagato 169,40€ di penale.
Faccio presente che il prezzo del volo era di 153,20€ quindi, se il tutto doveva venire a costarci 153,20€, alla fine c'è costato 322,60€!
Se sei arrivato qui cliccando su 'Nota 1' durante la lettura, clicca sulla freccia per tornare al paragrafo 
[Nota 2]
Non è del tutto vero che sulla fattura di AirTickes.it non ci fosse nessuna nota... una c'era, ossia la seguente (ho fatto copia e incolla senza apportare nessuna modifica);
"Attenzione: Gentile cliente vi ricordiamo che la stampa la carta dimbarco è obbligatorio e nessuna variazione - cancellazione non è permesso. Il {0} offre gratuitamente il check-in 48 ore prima del vostro viaggio chiamando il {1}. Il check-in può essere fatto delle tasse aeroportuali da aria, € 60,00 per passeggero".
Clicca qui per visualizzare lo screenshot della nota di cui sopra.
A) Che lingua è?
B) Secondo AirTickes.it, un loro cliente che non ha mai volato con Ryanair, da una porcata simile dovrebbe capire:
- che le carte che ha in mano, fatture/prenotazioni che hanno come titolo 'I Miei Biglietti' sono solo degli inutili pezzi di carta?
- che deve andare su una determinata pagina del sito della Ryanair ed eseguire una procedura (check-in online) per avere in mano le carte d'imbarco valide?
- che ha tempo 15 giorni prima del volo per farle in autonomia, ma anche se volesse farle, non può perchè i dati esatti li ha in mano solo AirTickets?
- che, se fosse al corrente dei punti di cui sopra, un cliente (vedi me), 15 giorni prima del volo avrebbe chiesto i dati corretti e si sarebbe fatto il check-in online per conto suo, evitando di pagare una penale più cara del prezzo del biglietto?
C) Questa nota, presente sulle fatture di AirTickes.it, è un messaggio ingannevole, nè più nè meno;
oltre ad essere scritta in una modalità a dir poco incomprensibile, quando si parla di carte d'imbarco, se un cliente ha in mano una stampa di una fattura/prenotazione che si chiama 'I Miei Biglietti', con una dicitura che dice 'Con questa modalità di pagamento avete effettuato la Prenotazione del Posto e l'Acquisto del Biglietto', con tutti i dati, orari, i vari pagamenti (tariffa, bagagli, spese aeroportuali) e alla fine legge 'Buon Viaggio', direi che è portato a pensare che sia tutto a posto!
Clicca qui per visualizzare lo screenshot di alcune note presenti sulle Fatture/Prenotazioni di AirTickes.it.
O forse, per qualche subdola ragione, è il caso che il cliente non capisca proprio del tutto cosa stia succedendo?
Non a caso, andando sulla pagina facebook di AirTickes.it e leggendo diversi forum di viaggi (lo so, era il caso di farlo prima), ho trovato non poche persone intrappolate in questo groviglio o che si sono sentite truffate, che minacciavano di intraprendere azioni legali in caso di mancato rimborso.
Se sei arrivato qui cliccando su 'Nota 2' durante la lettura, clicca sulla freccia per tornare al paragrafo
[Nota 3]
Se avete prenotato il vostro volo con Ryanair passando da AirTickes.it, i dati esatti per fare il check-in online non li avete voi, ma bensì loro, quindi evitate di fare la procedura 2000 volte come ho fatto io, perchè tanto è inutile.
Bombardate di telefonate e mail AirTickes.it (la cosa sarebbe da fare già 5-6-7-10 giorni prima), chiedendo che vi facciano subito il check-in online o al massimo, che vi girino i dati corretti così da poterlo fare voi in autonomia.
Non so se questa regola valga per tutte le agenzie di viaggio che fanno da tramite con Ryanair, ma oltre ad AirTickes.it, la stessa cosa vale anche per altre, vedi le stesse utilizzate dalla coppia e dalla famiglia che abbiamo incontrato all'aeroporto (vedi paragrafo 'NON SIAMO I SOLI / PAGAMENTO PENALE).
Se sei arrivato qui cliccando su 'Nota 3' durante la lettura, clicca sulla freccia per tornare al paragrafo
[Nota 4]
-- Ryanair --
Vi ricordate che il giorno prima della partenza avevamo contattato il Call Center Ryanair con la speranza che ci recuperassero i dati per metterci nelle condizioni di fare il check-in online? ...e che ci avevano detto che quei dati li ha in mano solo Airtickets.it?
Domanda stupida:
come mai, il mattino seguente in aeroporto, l'operatrice della Ryanair, in 2 secondi netti ha recuperato i dati per del nostro check-in online per il ritorno?
Ma quei dati non li aveva in mano solo ed esclusivamente Airtickets.it?
Visto che in 2 secondi netti l'operatrice Ryanair ha recuperato i dati per il volo di ritorno, è palese che sotto il naso avesse anche quelli per la partenza, ma per la partenza (guarda caso!), non c'è più niente da fare, perchè "...il check-in online puo' essere effettuato da 15 giorni a 4 ore prima dell'orario previsto per la partenza del volo"... e il nostro volo parte tra due ore.
L'operatrice della Ryanair ha i dati davanti al naso, la stampante, noi abbiamo il volo dopo due ore, ammette che noi non abbiamo colpa ma oh... proprio non può stamparci due benedetti fogli A4!
E poi, se proprio devo pagare una penale, è normale che costi più del prezzo del biglietto? Per me, no!
-- AirTickes.it --
La notte prima della partenza, scrivo una mail ad AirTickes.it, facendogli presente che non mi avevano spedito nessun check-in online da stampare;
sottolineo che pretendo un rimborso pari alla cifra della penale che io e la mia ragazza avremmo pagato per colpa loro.
Lunedì 2 settembre, una volta arrivato a destinazione, apro la mia mail e mi ritrovo la seguente risposta:
"Gent.le Cliente,
Abbiamo provato a chiamarla al telefono ma non e' stato possibile parlare con Lei.
Abbiamo provato mandando 2 richieste e due solleciti al vostro indirizzo email.
La nostra agenzia non puo' essere ritenuta responsabile per le decisioni di Ryanair, inoltre e' vostra responsabilita' rispondere o perlomeno chiedere se non conoscete il meccanismo del web check in.
Siamo stati in ufficio anche sabato per evitare questi malintesi se rispondete fuori dagli orari lavorativi ci dispiace per voi.
Ringraziamo per la Sua comprensione e speriamo di rivedervi sul nostro sito.
Grazie per aver scelto Airtickets.it".
Per Airtickets.it:
- "La nostra agenzia non puo' essere ritenuta responsabile per le decisioni di Ryanair"
Le decisioni di Ryanair sono che il check-in online puo' essere effettuato da 15 giorni prima, quindi, se scegliete di farlo all'ultimo, LO DOVETE FARE, altrimenti passate i dati ai vostri clienti per far si che possano farselo in autonomia.
- un dipendente di una qualsiasi azienda appena appena seria, il sabato pomeriggio, prima di andarsene a casa, davanti ad una situazione simile, avrebbe mandato una mail ai suoi clienti con i dati esatti per fargli fare il check-in online.
Un indirizzo mail dovevate girarci, non mille informazioni... l'unico dato che ci serviva era un semplice indirizzo mail!
Noi avremmo fatto il check-in online e avremmo evitato di pagare 169,40€ di penale!
- Suggerimento personale di come potrebbe essere, a grandi linee, la nota sul check-in online della Ryanair, da sostituire a quel obbrobrio presente sulle vostre fatture/prenotazioni:
"ATTENZIONE: Gentile Cliente,
Vi ricordiamo che con Ryanair è obbligatorio presentare, prima della partenza, la Carta d'Imbarco già stampata;
per ottenere la suddetta Carta d'Imbarco (non è la fattura/prenotazione che Vi abbiamo spedito), andate sul sito della Ryanair nella sezione ONLINE CHECK-IN e seguite la procedura (check-in online).
Nota: visto che i dati corretti per effettuare la procedura li abbiamo noi, Vi invitiamo a contattarci telefonicamente o via mail (siamo aperti dal lunedì al venerdì) per avere tutte le informazioni di cui avete bisogno.
Il check-in online puo' essere effettuato da 15 giorni a 4 ore prima dell'orario previsto per la partenza del volo.
Tutte le informazione riguardo al check-in online della Ryanair le trovate al seguente link (www.ryanair.......)".
Se poi, ci tenete ad essere così 'gentili' da far tutto voi gratuitamente 48 ore prima del volo, specificate in MODO CHIARO per i passeggeri che hanno un volo il lunedì, fino a che ora siete in ufficio nel week-end visto che, sulla carta siete aperti dal lunedì al venerdì, ma siete anche in ufficio di sabato, con il telefono staccato, fino ad un orario che sapete solo voi.
AVETE CAPITO COME FUNZIONA IL GIOCHETTO?
Chicca finale?
Il giorno 2 settembre, ossia il nostro 1° giorno di vacanza, Airtickets.it ci manda una mail che ha come oggetto "Bentonarti!"!!!
E' il nostro 1° giorno di vacanza e ci dite "Bentonarti!???
Abbiamo da poco pagato 169,40€ di penale per colpa vostra e volete pure sapere le nostre impressioni sul vostro servizio???
Clicca qui per visualizzare lo screenshot della mail in questione.
Di chi è la colpa?
- per Ryanair la colpa è di Airtickets.it e dobbiamo farci rimborsare
- per Airtickets.it la colpa è nostra. Gli scriviamo e non rispondono, gli telefoniamo e mentre gli si spiega il tutto, ti buttano giù il telefono in faccia.
- Io e Francesca abbiamo pagato la penale e nessuno ci rimborsa.
A un malfidente verrebbe da pensare che tutto questo sia stato studiato a tavolino perchè, un cliente che si trova in questa situazione, nonostante tutto l'impegno di questo mondo beh... è matematicamente impossibile uscirne fuori.
Morale della favola?
"Come ribadito più volte, è assolutamente consigliabile acquistare i propri biglietti aerei presso i siti delle compagnie aeree, possibilmente evitando le agenzie on-line."
(Tripadvisor.it - Post redatto da un utente Esperto Locale di Trasporto Aereo. Clicca qui per andare alla pagina).
Lascio a Voi ogni commento/pensiero riguardo a tutto quello che avete appena letto.
Con la speranza di aver parato il culo anche solo a uno di voi, vi auguro un buon viaggio, senza penali e conseguenti incazzature.
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Prima di salutarvi, due articoli dal sito dell' Unione Nazionale Consumatori e un Video molto utile:
Vueling, Ryanair e il sovrapprezzo nascosto:
https://www.consumatori.it/index.php?option=com_content&task=view&id=4782&Itemid=708
Maxi multa a Ryanair per prezzi e trasparenza:
https://www.consumatori.it/index.php?option=com_content&task=view&id=3209&Itemid=339
Ryanair: come prenotare senza farsi fregare (Video):
https://www.youtube.com/watch?v=ChACvi0rBGc
Saluti
Roberto
NOTA
Le informazioni inerenti alle compagnie aeree e agenzie di viaggi contenute in questa pagina sono state redatte il giorno 23 Settembre 2013 e possono aver subito delle variazioni;
controllate sempre i Siti Ufficiali prima di prenotare il vostro volo.
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